电力智慧报修系统案例
痛点分析
电力企业在传统报修系统中面临诸多管理痛点，影响了维修效率和客户满意度：
- 报修信息管理混乱
- 报修信息分散，无法实现集中管理，导致处理报修的响应时间长，客户满意度低。
- 维修人员调度不合理
- 维修人员分布不均，调度不合理，导致某些区域维修工单堆积，影响维修效率。
- 报修流程不透明
- 报修状态更新不及时，客户和管理层无法实时跟踪报修进展，导致信息不透明，管理难度大。
- 数据统计与分析不足
- 缺乏有效的数据统计和分析工具，无法对维修数据进行有效分析，影响决策支持。
为了解决上述痛点，魁鲸科技为客户定制开发了智能报修系统，涵盖PC端和移动端的全面功能：
PC 端功能
组织架构与用户管理
- 用户管理
- 用户新增：用户ID（系统自定义）、微信号、手机号唯一。
- 用户修改、删除（软删）、冻结、启用。
- 用户密码重置、找回密码。
- 角色查看、分配。
- 登录、登出、登录日志。
- 账户有效期设定、自动锁定设定。
- 三方登录（微信、短信登录）。
- 角色管理
- 角色增删查改，添加用户到角色，角色对应用户列表。
- 部门管理
- 部门增删查改，部门人员列表。
- 授权管理
- 用户授权、角色授权、ACL访问控制、安全日志、ACL列表、菜单、接口授权维护。
维修人员管理
- 人员管理
- 增删改查、启用禁用等。
- 人员负责区域制定（片区划分）。
- 工单列表
- 根据师傅拉取工单记录。
- 报表
- 派单报表、地区报表、按时间拉取报表。
- 数据统计
- 师傅分配工单走势、响应时间统计。
工单管理
- 工单管理
- 新建工单：用户报修后客服人工新建。
- 工单备注、取消、关闭。
- 工单审批：审批通过、打回。
- 工单转发、工单流程设定、工单状态设定。
- 工单指派：指派师傅并查看工单指派历史，未来可支持自动编排日程选择可用师傅。
- 工单打印：未来可考虑模板设定，以便修改打印模板。
- 工单导出：支持批量导出。
- 工单筛选、查询：模糊、精确支持。
- 工单加急：等级提升。
- 报表：工单报表。
- 数据统计：工单分配走势、工单片区统计、类型统计。
地图模块
- 地图模块
- 路线对接：对接地图三方API接口。
- 路线跟踪：在师傅、报修多的情况下实时跟踪位置，需大量地图三方LBS调用次数。
- 地图API对接管理：accesskey、secretkey。
故障通报模块
- 故障通报（停电通知）
- 故障点管理（停电通知）：故障记录增删改查。
- 维修点经纬度设定，影响区域设定，预估维修时间、维修状态等管理信息维护。
- 故障信息检索、故障排除。
智能报修系统（小程序端）功能
师傅功能
- 工单流程
- 工单任务列表：展示所有待处理和已处理的工单任务。
- 工单执行：工单系列相关数据填入、查询（包括故障申报人信息、地址、电话等，简明故障备注查看）。
- 维修开始：标记维修任务的开始时间。
- 维修结束：标记维修任务的结束时间。
- 工单结束确认：维修完成后确认工单结束。
- 工单备注：添加维修过程中的备注信息。
- 工单查询：查询特定工单的详细信息。
- 历史工单信息：查看历史维修记录。
- 停电通知
- 查询：查询停电通知的相关信息。
- 详情查看：查看具体停电通知的详细信息。
- 修改：对停电通知进行修改（需确认）。
- 个人中心
- 待完成工单：查看所有待完成的工单任务。
- 已完成工单：查看所有已完成的工单任务。
- 快接入口：快速进入其他常用功能。
个人功能
- 工单管理模块
- 人工客服：后台客服可以新建工单。
- 小程序在线录入信息：用户在线录入报修信息（部分数据自动获取自小程序）。
- 申报个人信息自动代入：用户申报时自动填入个人信息。
- 取消工单：用户可以取消已提交的工单。
- 工单申诉：对工单处理结果进行申诉。
- 工单评价：对维修服务进行打分和留言。
- 工单加急：提升工单处理优先级。
- 工单查询
- 工单查询：通过输入单号、手机号或地址（单选）进行查询。
- 工单进展查询：查询工单执行情况和维修进展。
- 工单相关师傅信息：查看负责该工单的师傅信息（实时位置本期不含）。
- 个人中心
- 正在执行中的工单：查看当前正在处理的工单。
- 个人信息绑定：用户可以绑定和管理个人信息。
- 停电区域
- 停电区域查询：通过输入地址查询停电信息。
- 停电区域地图展示：地图展示停电区域，支持放大缩小功能。
获取更多信息请联系售前电话
400-103-7662
或者关注公众号获取
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