智慧CRM系统开发对于传统酒店具有哪些意义？

移动互联网时代，“客户粘性”一词广泛流传，这说明企业愈来愈注重与客户的良好关系。“用户体验”“顾客满意”“用户粘性”“客户流失”这些词语经常出现在酒店的生活中。

酒店行业的发展刺激了消费者对与酒店相关产品和附属价值的需求，加速国内外酒店品牌发展的同时，也带来了诸多挑战。随着中国可持续性迅速发展带来的消费者消费理念的转变，越来越多的企业意识到，消费者需求构成了现在的实际市场，一个公司和它的竞争对手之间的竞争差异不再是技术或产品，而变成客户关系。因此，以客户为中心的CRM系统的流行正上升到公司运营的中心层面。

定位中高端商务奢华的传统酒店深刻意识到客户关系管理的重要性，但由于种种原因，传统酒店尚未建立起一套完整的包含客户接触点管理、集成销售、营销、客户服务和智能分析等模块的客户关系管理体系，导致传统酒店客户正面临大量的流失。

传统酒店也意识到问题所在，近期开始注重客户关系管理，引进智慧CRM系统开发，试图改变这一现状，如何通过这一举措有效改善目前客户流失、销售渠道受限、市场份额缩减的现状，迫在眉睫。

结合在目前酒店趋于饱和的市场环境下，消费者不仅看重酒店的硬件设施，还看重入住体验、服务标准、个性化定制等品牌附加价值的现状，上海魁鲸科技以客户关系管理理论、客户满意度等理论为指导，运用 IDIC 模型、ECSI 模型等工具，结合对国内酒店市场的调研，以传统酒店现有的客户关系管理研究为基础，对酒店内部员工进行访谈，找出其在发展过程中的面临的问题，比如潜在客户识别困难、客户细分程度不够、客户互动能力不足及客户定制能力不足等问题。

针对上述问题，智慧CRM系统开发对传统酒店部分客户进行客户关系管理满意度问卷调查，找出问题产生的因素。最后参考 IDIC 模型，分别从客户识别、客户细分、客户互动和客户定制等方面，为传统酒店提出客户关系管理优化方案，帮助传统酒店优化客户关系管理，建立并维护盈利性的客户关系，改善并传递优良客户价值，提高客户满意度，提升企业竞争价值。

此外，网络背景下企业经营模式的转变，也改变了企业与客户之间交流互动的方式，如何借助智慧CRM系统开发快速识别客户、抓住客户，提高客户满意度、维持客户忠诚度，如何让客户影响更多的潜在客户，是企业建立有利可图的客户关系的关键，也是企业能否在当下激烈的竞争中生存的关键。