客户关系管理解决方案
浪潮CRM融合了国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验，为企业提供一套集营销、 销售和服务为一体的客户关系管理解决方案，帮助企业组建“以客户为中心”的商业模式。 浪潮 CRM基于客户全生命周期管理可以更加有效的处理客户关系，获取和保持更多的客户，通过对企业营销、销售和服务流程的全面整合和精 细化管理，可以降低企业运营成本，扩展市场份额。浪潮CRM不仅融入了先进的管理思想，而且拥有良好的客户体验，包括美观的界面、良好的易 用性和极快的响应速度。浪潮CRM提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的 CRM解决方案，通过浪潮CRM可以显著提高运作 效率、客户满意度和投资回报率。
产品架构
浪潮CRM为企业提供一套完整的、以客户为中心的客户关系管理解决方案。浪潮CRM分为四层架构：系 统接入层、业务应用层、配置开发层和系统平台层。系统接入层负责电脑、固话、手机、平板、传真、社交 网络等渠道的接入、分配和管理等，CRM用户可以随时随地访问CRM系统；业务应用层包括基础管理、营销 管理、销售管理、服务管理和决策支持五个部分，CRM用户实现客户信息的集中管理和业务流程的自动化， 提高了企业运作效率；配置开发层提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多种配置工具，实现 CRM系统前台界面和后台业务的随需而变；系统平台层包括操作系统、数据库和应用服务器三部分，支持主 流的Windows操作系统、 Oracle和SQL Server等商业数据库以及.Net Framework运行时的IIS6.0+
基础管理
产品特性
360°客户视图
通过360°客户视图将客户资料、营销、销售、服 务、分析等模块紧密联系起来，形成客户和关系数据的 统一视图，增加对客户的全面了解；客户时间轴确保记 录与客户的一切联系，真正建立以客户为中心的经营理 念；客户与客户、客户与联系人、联系人与联系人之间 的关系网络图帮助用户理清复杂的客户关系。
全面集成
浪潮CRM通过客户的全生命周期管理，帮助企业 实现与客户的多渠道紧密联系，实现对市场营销、销售 过程、客户服务的全面管理。同时，通过浪潮CRM与 企业其它信息系统（ERP系统、呼叫中心、办公协同、 商务智能、人力资源管理、财务管理等）的无缝集成， 可以帮助企业实现“以客户为中心”的经营战略与企 业信息化建设的良好匹配。现在已与浪潮ERP、eHR、 SCM、BI等实现无缝集成。
全球移动
浪潮CRM具备移动特性，营销人员不管身在何 处，只要打开智能终端便能随时随地进行业务操作，支 持Web、Mobile和Pad等不同设备，支持多语言和多币 种，支持在线、离线等访问方式，实现“任何时间、任 何地点、任何设备”的全球移动化办公，满足企业国际 业务发展的需要。据Nucleus咨询公司的研究显示，移 动技术的应用提升销售效率达14.6%。
行业化模板
浪潮始终专注于提高CRM产品的研发管理以及实 施，根据多年的经验，沉淀了针对制造行业、建筑行 业、医药行业、金融行业、快消品行业和媒体等的行业 模板。而且浪潮CRM引进国外先进的管理思想及成功的 实施经验，并将其模板化，可以帮助用户提高企业的整 体管理水平。在企业实施CRM的过程中，可以充分利用 其他企业的成功经验和最佳实践，为用户节省实施时间 和成本，降低实施的风险。
智能分析
浪潮CRM建立“让数据说话”的决策机制，通过历史数据的积累、对比和分析，进行深度的数据挖掘， 提高了企业事前预测和事后分析的能力。面向管理者， 对以客户为核心的关键业务数据进行整合、对比和分 析，以直观、简洁的图表形式展现，可以帮助企业在多 变的商业环境中及时预测客户消费行为，掌握客户的忠 诚度，提高客户的保有率，不断提升竞争力。
社交网络
浪潮CRM的社交模块为企业和客户提供了一种新 型的沟通渠道，通过社交化CRM企业可实现与各类社交网站（如微博类网站、SNS类网站等）用户的交互，在 扩大品牌宣传的同时，可深度挖掘客户的需求，不断提 升客户的忠诚度，提升企业的服务水平和获利能力。同 时根据Nucleus咨询公司2012年3月的研究，社交客户 关系管理使销售人员的总体效率提升11.8%。
客户化定制
浪潮CRM通过基于行业最佳实践而形成的行业模 板，内置行业最佳业务流程，可以满足企业80%的应用 需求，企业另外20%的应用需求可以通过强大而灵活的配置开发平台来满足。对于非标准型CRM研发的需求，魁鲸科技做为浪潮的合作伙伴可以基于浪潮CRM或者独立开发一套符合客户自己业务模型和流程的CRM客户管理系统
业务流程
浪潮CRM以客户信息管理为核心，提供了营销管理、销售管理、服务管理三大模块的信息化支持，覆盖 客户生命周期的全过程，实现企业营销、销售和服务管理自动化，降低企业运营成本，提高企业利润，从而 帮助企业实现客户价值最大化的最终目的。
销售机会管理
销售管理最基本的环节是销售机会的阶段划分和管控，从跟踪一个销售线索开始，通过销售机会管理按照阶段 对机会进行推进和跟踪。销售机会管理分为机会识别、确认、覆盖购买决策中心、报价、订单五个阶段。
营销活动管理
营销管理最基本的环节是客户和 联系人的识别，从设计一个营销目标开始，通过营销活动管理发展新客户和升 级老客户。营销活动管理包括活动策划 和准备、活动执行和线索甄别、活动效 果评估三个阶段，并将有价值的线索转 交给销售人员继续跟进。
服务过程管理
服务管理最基本的环节是客户的服务请求和服务单管理，从客户购买产品开始，通过服务请求管理准确把握并 快速响应客户的个性化需求，进而提高客户服务质量。服务请求管理分为客户请求/投诉管理、服务单处理、服务单 分配、现场服务/服务总结四个阶段。
