物业维修工单管理系统

针对传统物业报修的用户痛点：填写纸质报修单、固定地点报修、分类报修信息低效易错、流程复杂及物业后勤服务工作的不及时、水平低的问题；魁鲸科技定制的物业维修服务平台，在报修用户与后勤中心之间建立起一座桥梁，对于简化报修流程，提高服务效率，起到良好的推动作用。

根据物业的线上报修、后台自动分配、手机处理工单的建设需求，我们提供的维修服务平台主要由以下几方面组成：系统由在线报修小程序端、报修管理后台、维修师傅工单处理平台（APP）

产品主要包括：

1) 用户-小程序端：

提交工单、工单列表（按状态筛选）、查看维修进度、评价工单、

2) 师傅-APP端：

新进工单提醒、处理工单、登记耗材、留言互动、

3）维修服务管理后台：

系统自动派单：根据维修项目所属工种，系统自动分派给该工种师傅，优先给到当前处理状态（待处理和处理中）工单最少的师傅，如果师傅处理状态工单数量一样，系统随机分配；系统同样系统也支持人工派单

4）维修管理：

维修工种管理：

每一个工种可以设置工种负责人，一个工种可以下属多个维修师傅，

5）工单管理：

详细信息（查看工单详细状态）、派单（分配师傅）、筛选（按照工单状态、故障类型、故障区域、承修人、工种、提交时间、工单号）、导出、批量导出；

6）数据统计分析：

包括工作量统计、评价统计、故障物品统计、故障区域统计、耗材统计等；

7）组织架构管理：

用户管理：增、删、改查管理账号；

角色管理：除内置的角色外可自定义角色便于管理