接访大厅系统
魁鲸科技定制开发的信访综合服务管理系统是集信访投诉、大厅，线上事物办理、投诉查询、服务、流程督办、数据分析、流程管理等功能于一体的综合服务管理系统。采用互联网、大数据、AI、物联等多项现代技术，汇集“信、访、网、电”，，建立起统一的信访事项数据库，构建了大信访格局，形成了纵向到底，横向到边的多级别、多层次、多渠道、多手段的一体化信访系统、大平台。
本文争对定制开发的信访管理系统就大厅服务这块进行大致的需求描述
测温记录
测温登记
系统通过温测系统结合人脸、证件扫描实现测温记录登记。
支持刷身份证获取信访人基本信息。
实时对异常情况进行报警
测温查询
实现来访人员测温记录查询。
支持删除、修改。
事项类目管理
系统可定制多种信访类别系统可根据反应问题，实现将群体访人员关联，可精确计算走访人次。
来访分流
对接叫号机
对接叫号机，获取各个窗口的排队人员信息和排队序列。
可调用叫号机API直接进行交互展示
排队列表
实现根据窗口的排队人员查询列表。
支持直接调取打开办理页面，连续进行后续工作。
大屏展示
接访情况大屏展示
接访数据的大屏统计展示。
支持3D、2D展示
数据可实时展示
信访宣传大屏
对信访人的政策法规宣传大屏。
远程会商
对重点疑难事项，可实现远程快速组织会议，邀请相关的业务人员、责任部门等，通过视频小会议室的方式进行信息共享和在线实时沟通
信访调解
会议室管理
实现会议室增删改查、设置等功能。
对会议室可单独设定可用时间
对会议室可单独设定容量设定
发起会议
实现会议通知、消息提醒、会议回执、会议记录留档等功能
会议室预定
实现会议室预定功能。
智能接谈
1、登记
2、问题推荐
3、路径指引
4、教育疏导
5、语音生成
6、扬言提示
7、语音转写
政策法规
通过建立政策法规库，支持关键字模糊查询，可定期更新上传最新知识法规、完善法规数据信
自助服务
自助信访
实现自助式写信信访，属于网上信访工作范畴。
自助查询
实现自助式进度和结果查询。
支持结果打印，支持刷身份证快速查询。
自助评价
对接评价机器实现自助式信访评价。
1、网上信访大厅
依托互联网技术和3D建模技术建立网上信访大厅，网上信访大厅设置信访须知、网上信访、信访查询、结果评价、网上服务几个版块，通过这些版块向社会公开信访的流程、受理范围、办理周期和办理主体等内容，拓宽了民众表达夙愿的渠道，将单一受理的工作模式，转化为双方互评互动的推动式工作方式，改变了传统接访的理念，打造全新的信访工作模式。
2、手机信访大厅
依托移动通讯技术和智能终端设备打造手机信访大厅，手机信访设置信访须知、信访互动、信访服务等版块，将传统的固定式被动接访转变成移动便捷式主动接访。
3、微信信访大厅
依托腾讯公司的微信社交平台框架建设符合地区特色的微信信访大厅，微信信访大厅设置信访须知和微信互动两个版块，利用微信突出的文字、语音、图片和视频沟通交互方式重点打造微信交互平台，利用微信用户量大和操作便捷的特点，大力推广通过微信服务平台，开展信访接待工作。
4、触摸服务大厅
通过触摸查询设备的集成开发建立触摸服务大厅，系统设有信息查阅、信访互动、信访服务等版块，通过触摸查询方便民众操作和查阅，可以有效的分流接访中心工作人员的接待和答疑工作。
