在当今竞争激烈的商业环境中，企业的经营效率直接关系到其市场竞争力和盈利能力。随着企业规模的扩大和业务复杂性的提高，传统的手工或低效的工单管理方法已经难以满足高效、准确、可追溯的管理需求。因此，开发高效的工单管理系统已经成为提高企业运营效率、优化资源配置、提升客户服务体验的关键措施。 传统工单管理痛点： 1、服务渠道割裂：渠道多样化导致企业内部信息同步互通困难，客户工单难以实现统一的集中管理。 2、服务过程难监管：无法清晰直观的查看客户问题与处理进度，导致工单处理耗时长，服务质量难监管。 3、人工…