项目背景 某政府部门为了提高公共服务效率和改善市民体验，决定将现有的线下电话预约和服务流程转为线上化。该部门的服务范围覆盖了全市多个区，服务人员均为政府员工。为适应未来可能的业务扩展，同时积极响应国家“互联网+政务服务”战略，因此系统设计时考虑了横向扩展能力，确保在业务量增加时能够有效应对。 解决痛点 提高服务效率：传统的面对面服务方式不仅消耗市民的大量时间，同时工作人员的工作效率会受限于接待能力。 提升服务透明度：服务过程中出现的信息不透明、反馈机制不完善容易增加办理难度和时间成本。 强化信息…