客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management），CRM是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略。CRM要求以客户为中心的商业理念和企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业有正确的领导、战略和企业文化，CRM系统将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM客户关系管理是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，将…